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服务理念:

  1. 诚信至上,不接没有把握的业务,尊重客户的隐私,不经允许不随便动客户的东西;
  2. 详细耐心询问并记录客户所报的电脑故障现象,并针对此现象作出合理的维修报价;
  3. 如果客户自己也搞不清楚具体故障现象,上门检测,如实告之故障情况并合理报价,如果客户不维修,只收检测费;
  4. 和客户约定好上门服务时间,如中途有特殊情况须向客户解释清楚并另约定好时间;
  5. 上门服务人员须穿戴整洁,佩带胸牌,随身带好工具箱、服务单据及鞋套;
  6. 解决故障后清理电脑内部的灰尘及整理现场;
  7. 按事先说好的价格收费(如另有其它故障视情况而定),客户签字,如果方便请给我们提出宝贵意见;
  8. 如果需要重新安装系统或者删除某些程序、文件,必须征得客户同意,可能的情况下将重要数据备份;
  9. 如果有些故障不能在现场解决需要带回公司维修,必须征得客户同意,将配件上的序列号及故障现象登记在服务单据上;
  10. 同一种故障现象:软件壹周内保修,硬件壹个月内保修。

服务承诺:

   无论您是身处何种行业,我们都衷心希望能有机会同您合作。为每一位客户提供最优质的服务是我们的宗旨。

   尊敬的客户,为了向您提供优质高效的信息服务,不断提升我们的服务品质,我们郑重做出以下承诺,请您对我们的服务与工作予以监督。

1、服务目标
让用户满意,让用户放心,全心全意为用户服务,持续改进,不断提升服务品质。
2、服务态度
首问负责制,第一个接受问询的人员,必须保证给出解决相关事宜的方法或途径;接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项。态度和蔼、不与客户争执。

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